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服務?投訴實戰教練；13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗，專注投訴處理培訓；2000多例一線服務投訴處理經驗；負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，查看詳細
客戶服務四部曲訓練營
2021年滿意度：98.5%
1.服務是強化意識，核心是擴大認知
2.異議處理心理分析、抱怨的原困分類
3.體諒情感的技巧、表達服務意愿的技巧
4.魅力服務技能，探詢溝通三步曲
5.四種基本性向因子分析與溝通方式
6.小組練習：五個創新服務的好主意
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