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提問(wèn)大家并不陌生，可以說(shuō)他伴隨著每個(gè)人的所有社交和日常活動(dòng)，而人類社會(huì)的發(fā)展也是從一個(gè)個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，再發(fā)現(xiàn)再解決中，逐步向更高級(jí)的人類社會(huì)進(jìn)化。

如今有個(gè)新詞叫情商，情商高的人，提出的問(wèn)題往往角度比較委婉，而且讓人愿意去回答，而低情商的人，往往問(wèn)題比較直接，讓人一聽就反感而不想去回答，這樣問(wèn)題也就永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題，得不到想要的答案，所以不管在社交還是日常生活中尤其是管理培訓(xùn)課程中，提問(wèn)往往是有著一定的技巧的，而掌握這種技巧在培訓(xùn)中就能夠受益匪淺，那么究竟怎樣在培訓(xùn)課程中提問(wèn)呢？

提問(wèn)其實(shí)比回答更加重要，一個(gè)好問(wèn)題往往可以激發(fā)無(wú)數(shù)個(gè)好答案，而一個(gè)好答案出來(lái)后就成了一個(gè)閉環(huán)了，我們平常的社交活動(dòng)中，能夠提出一個(gè)好問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比能夠給出好答案更加重要，那些精通于與人溝通的溝通高手無(wú)一不是非常善于提問(wèn)的人，有的時(shí)候，一個(gè)好的問(wèn)題能夠起到四兩撥千斤的作用。

在管理培訓(xùn)課程中要解決培訓(xùn)課程中的提問(wèn)技巧，就必須先了解提問(wèn)的作用，提問(wèn)的結(jié)構(gòu)和提問(wèn)的方向；

一、提問(wèn)的作用

提問(wèn)最表面的理解，它的作用應(yīng)該是為了獲取信息：你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，是期待得到一個(gè)答案，而這個(gè)答案能夠給到你必要的信息。但提問(wèn)還有很多的其他作用，至少在培訓(xùn)課堂里，有五種作用：

引起注意（“大家能看到白板上寫的字嗎”）

提供信息（“你知道他已經(jīng)60歲了嗎”）

啟迪學(xué)員的思考（“你有何建議”）

引導(dǎo)結(jié)論（“難道不該采取行動(dòng)嗎”）

獲取信息（“您覺(jué)得這個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)是什么”）

在實(shí)際的培訓(xùn)課程中，我們既可以單獨(dú)利用其一方面的功能，比如：管理者的四項(xiàng)職能是什么？（獲取信息），也可以綜合幾方面的功能，比如：你將怎么對(duì)待這份作業(yè)？（引導(dǎo)結(jié)論和獲取信息）。

在五種不同目的的提問(wèn)中，最有價(jià)值的提問(wèn)應(yīng)該是“啟迪學(xué)員思考”的提問(wèn)，也就是我們開篇說(shuō)的能夠得到不同的答案的問(wèn)題，一個(gè)好的問(wèn)題如果能夠引發(fā)學(xué)員思考，自發(fā)的去探索這個(gè)問(wèn)題和其自身的關(guān)系，即便 暫時(shí)得不到答案，但這個(gè)問(wèn)題會(huì)在其腦中種下了一個(gè)根：?jiǎn)栴}的解決對(duì)其自身的意義甚至可能比這次培訓(xùn)更重要。

二、提問(wèn)的結(jié)構(gòu)

我們理解最多的就是開放式和封閉式。

開放式提問(wèn)能拓展對(duì)話，因?yàn)閷W(xué)員可以用許多方式來(lái)回答此類問(wèn)題，這類問(wèn)題一般以“什么”、“為什么”，“怎樣”來(lái)開頭。比如，你認(rèn)為這部電影怎么樣？回答者可以從多個(gè)角度來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，比如，你認(rèn)為這次培訓(xùn)在哪些方面能夠給到你幫助？如果問(wèn)：你喜歡這部電影嗎？你喜歡這個(gè)課程嗎？這些問(wèn)題要求唯一的一個(gè)答案，比如“是”“不”等，限定或縮小了對(duì)話的范圍，就是封閉式提問(wèn)，一般以“誰(shuí)”、“哪里”“是否”等開頭。

在培訓(xùn)中，對(duì)于封閉式問(wèn)題一般是對(duì)全體學(xué)員問(wèn)的，比如：大家都到了嗎？是不是都能夠聽到我的聲音呢？盡量避免對(duì)單一的學(xué)員問(wèn)封閉式問(wèn)題-特別是有些培訓(xùn)師喜歡問(wèn)一些明知道答案的問(wèn)題，在問(wèn)之前，先問(wèn)下自己：我想得到什么答案。無(wú)論是什么原因，封閉式問(wèn)題的   實(shí)際結(jié)果是：培訓(xùn)師為培訓(xùn)承擔(dān)了更多的責(zé)任，說(shuō)的更多，引導(dǎo)的更多了。

還有另外一種問(wèn)題的分類方法：探查和反映。

這類問(wèn)題以柔和的方式詢問(wèn)，以便保持對(duì)話的繼續(xù)，探查式提問(wèn)旨在獲得更多的信息：還發(fā)生了什么？然后呢？

反映式提問(wèn)是一種隨意的探查：剛才談話所用的語(yǔ)調(diào)和表情暗示著需要更多的信息。比如，一名學(xué)員說(shuō)：“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，絕對(duì)不行！”你可反映為：“你說(shuō)過(guò)了，絕對(duì)不行？”然后保持沉默，表明你需要更多的信息。

三、培訓(xùn)課程中提問(wèn)的方向

在培訓(xùn)課程里面，為了幫助學(xué)員評(píng)估和整合自己的知識(shí)，提出的問(wèn)題旨在尋求了解，學(xué)員是否明白其所學(xué)知識(shí)背后蘊(yùn)含的原則，能夠讓學(xué)員思考在實(shí)際工作中的應(yīng)用。一般有四個(gè)方向：

基于事實(shí)的提問(wèn)：答案有對(duì)有錯(cuò)，潛在的可能會(huì)讓學(xué)員處于為難的境地。盡量避免，但在一些技術(shù)性、操作性的培訓(xùn)中通常有用。

基于意見(jiàn)的提問(wèn)：主觀性答案，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，有相當(dāng)大的自由度。在培訓(xùn)起步階段，它們通常能夠打破僵局。

基于比較的提問(wèn)：要求學(xué)員討論不同模型、方法、進(jìn)程等之間的異同。

基于結(jié)論的提問(wèn)：用學(xué)到的知識(shí)來(lái)回答，旨在了解學(xué)員隊(duì)在一個(gè)特定的情景中如何運(yùn)用新知識(shí)的觀點(diǎn)和看法，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性，往往要求一個(gè)支持性的培訓(xùn)環(huán)境。比如：你如何運(yùn)用關(guān)鍵談話技巧來(lái)處理某一團(tuán)隊(duì)成員的抱怨？

在培訓(xùn)班實(shí)施過(guò)程中，問(wèn)題的提出方式一般有四種，分別是：

直接提問(wèn)：以沒(méi)有具體成員為提問(wèn)對(duì)象。主要是為了把參與不主動(dòng)的或者比較安靜的吸取到討論之中來(lái)，缺點(diǎn)在于，容易讓學(xué)員為難，因此要小心使用，用這種方式提問(wèn)是，只是為了獲得意見(jiàn)，而不是檢查事實(shí)，使人措手不及而令人難堪，或者試圖檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)于某一事實(shí)的知識(shí)水平，是一種陰謀和脅迫，一般不要這么做。

集體提問(wèn)：指班上任何人都可以回答的問(wèn)題。它不會(huì)讓任何一人為難，因此比直接提問(wèn)更柔和一點(diǎn)，引起的焦慮也更少，但它的反面就是，沒(méi)有強(qiáng)制性要求任何一位學(xué)員回答，所以，有可能你得不到任何回應(yīng)。另外，有可能被一些有表現(xiàn)欲的學(xué)員唱獨(dú)角戲。

接力式提問(wèn)：這是比較高級(jí)的提問(wèn)方式，把一位學(xué)員的問(wèn)題那里接過(guò)來(lái)，再傳遞給另外一位學(xué)員。給成員一個(gè)回答的機(jī)會(huì)，往往能使他們回想自己的知識(shí)，并且用自己的話表達(dá)出來(lái)。這不僅能鞏固知識(shí)，而且還能讓學(xué)員了解關(guān)于所學(xué)東西的不同視角和表述。（這應(yīng)該是培訓(xùn)師接到一個(gè)提問(wèn)后第一反應(yīng)：是否可以讓其他學(xué)員來(lái)回答。提問(wèn)不一定是為了得到答案。）

反問(wèn)式提問(wèn)：把問(wèn)題直接拋回給提出問(wèn)題的學(xué)員，比如：這個(gè)方法在所有情況下都適合嗎？-我想聽聽你的看法，該方法在多大程度上適用于那種情況。還可以挫敗一些蓄意搗亂，比如，有人問(wèn)：這次培訓(xùn)看起來(lái)好像是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)嗎？你可以反問(wèn)，也可以把這個(gè)問(wèn)題傳遞下去，反問(wèn)：你為什么那么看呢？或在你看來(lái)，要怎么樣才是有意義的培訓(xùn)呢？接力：在座的其他同學(xué)怎么看？

所以好的有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師往往在課程中會(huì)很輕易的引導(dǎo)著學(xué)員去提問(wèn)，從問(wèn)題中繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)散性思維，再根據(jù)這些答案進(jìn)行分析，從而又得到一個(gè)個(gè)新的問(wèn)題，就是在這種一環(huán)套一環(huán)的提問(wèn)下，我們才能牢牢的把知識(shí)點(diǎn)掌握并理解，將來(lái)也許碰到相應(yīng)的情況就能從容的應(yīng)對(duì)。。