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1、什么是流程

2、流程管理的四大作用

ü 一人經(jīng)驗，大眾受用，一時制定，永久得益！

ü 職權(quán)明確，解放管理者！

ü 案例:鄭州街道“死亡之箭”與經(jīng)緯路；

ü 清除非增值活動, 提高工作效率

ü 案例：東京建屋地產(chǎn)的會議流程；

ü 投資回報大，效率提升快

3、流程與執(zhí)行力的關(guān)系

4、流程與制度的關(guān)系

二、企業(yè)的三大核心流程

1、人員流程——用正確的人

ü 正確用人的三個理念

ü 案例：西點的訓(xùn)練

2、戰(zhàn)略流程——做正確的事

ü 企業(yè)從優(yōu)秀到卓越？

ü 案例：國內(nèi)地產(chǎn)企業(yè)案例

3、運營流程——正確的做事

ü 正確做事六原則

ü 案例：房地產(chǎn)價值鏈

三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié)

1、流程設(shè)計的原則---“3S”

ü 標準化；

ü 簡單化；

ü 專業(yè)化；

ü 物業(yè)專業(yè)化管理案例分析

2、流程設(shè)計的方法--- 價值鏈

ü 案例：企業(yè)的草坪

ü 價值鏈分析：（波特分析）

ü 步驟分析：（ESIA）

ü 要素分析:（5W1H）

ü 案例：職業(yè)化員工訓(xùn)練

3、流程導(dǎo)入的步驟---“三步曲”

4、流程效力的生命--- 堅持

5、流程與IT的關(guān)系---互補

四、流程實施的保障體系

1、三塊基石

ü 實行管理崗位AB角制度；

ü 建立督察檢查機制；

ü 建立文字傳達機制；

2、一個平臺——企業(yè)文化

ü 學(xué)習(xí)力文化（故事荷花池的謎題）

ü 執(zhí)行力文化（案例海底撈文化的力量）

ü 細節(jié)文化（案例王永慶的故事）

五、企業(yè)流程導(dǎo)入實操

1、企業(yè)流程體系分類

2、企業(yè)導(dǎo)入流程的十個步驟：

3、如何畫流程圖和進行流程描述

4、流程的優(yōu)化（案例某大型企業(yè)的流程）

六、企業(yè)流程運用案例

1、企業(yè)組織流程的構(gòu)建

2、企業(yè)流程的構(gòu)建 

3、企業(yè)營銷流程的構(gòu)建 

4、危機處理流程的構(gòu)建