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在工作中，每個人都有自己定義的“份內(nèi)事”，這與他們對工作和成果的認(rèn)知、工作經(jīng)歷以及受到的“教育”密切相關(guān)。有時，員工可能會發(fā)現(xiàn)不做事的人反而獲得認(rèn)可，這種現(xiàn)象反映了團隊成員在工作中的不同思維模式。管理者如果沒有敏銳地意識到這一點，可能會在推動工作時遇到很大阻力。因此，理解并巧妙利用“份內(nèi)事”效應(yīng)，對于提升團隊績效至關(guān)重要。

一、重新定義工作價值

每個人的工作都在用其所創(chuàng)造的價值來交換報酬。因此，管理者應(yīng)將焦點從“做了什么”轉(zhuǎn)移到“創(chuàng)造了什么價值”上。通過這種方式，管理者可以更好地識別哪些工作是有效的，哪些則是形式主義和無效的努力。真正的價值不在于工作完成的數(shù)量，而在于其對團隊、對公司產(chǎn)生的實際影響。重新定義工作價值，不僅能激發(fā)員工的積極性，還能優(yōu)化工作流程，避免過多的無意義勞動。

二、尊重“內(nèi)部客戶”

在企業(yè)中，每個環(huán)節(jié)的工作成果都將傳遞給下一個環(huán)節(jié)，這些“下游”團隊成員可以視為我們的“內(nèi)部客戶”。尊重內(nèi)部客戶，意味著關(guān)注他們的需求，并在工作中以滿足這些需求為目標(biāo)。工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)由個人判斷，而應(yīng)由“客戶”反饋來決定。避免“我做完了，接下來是他們的事”的心態(tài)，團隊的工作流程才能更加順暢，高效。只有當(dāng)每個環(huán)節(jié)都意識到自己工作的價值和對下游團隊的影響時，整個組織才能順利運轉(zhuǎn)。

三、樹立優(yōu)秀的“份內(nèi)事”標(biāo)桿

在公司中，雖然有詳細(xì)的工作制度和崗位職責(zé)說明，但很多管理者缺少動態(tài)優(yōu)化工作的能力。優(yōu)秀的“份內(nèi)事”并非一味地擴展工作范圍，而是要以工作價值和客戶導(dǎo)向來衡量，明確什么才是真正有意義的工作。比如，團隊中的平庸表現(xiàn)并不是員工不努力，而是他們沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)去衡量何為“不平庸”。為此，管理者需要根據(jù)公司發(fā)展的不同階段，設(shè)定關(guān)鍵工作的卓越標(biāo)準(zhǔn)，并通過樹立標(biāo)桿讓員工看到努力的方向。正如奧美廣告創(chuàng)始人奧格威所做的，每年都會公布一份清單，列出自己欣賞的團隊成員。管理者也應(yīng)通過設(shè)立清晰的優(yōu)秀工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工理解卓越表現(xiàn)的具體要求。

總結(jié)

要想提升團隊績效，管理者不僅需要關(guān)注工作本身的完成情況，更要理解“份內(nèi)事”背后的工作價值和流程導(dǎo)向。通過重新定義工作價值、尊重內(nèi)部客戶和樹立優(yōu)秀的“份內(nèi)事”標(biāo)桿，管理者可以幫助團隊成員明確目標(biāo)，提高工作效率，最終推動團隊和公司的整體發(fā)展。