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商業(yè)流程管理長期以來面臨一些關鍵挑戰(zhàn)，其中兩個主要問題尤其突出，直接影響了企業(yè)的流程管理效果。這些問題不僅阻礙了流程優(yōu)化的進程，也限制了企業(yè)利用現(xiàn)有資源和系統(tǒng)進行有效改善的能力。然而，一種相對較新的創(chuàng)新技術——流程探勘，可能有能力解決這些問題。本文將詳細討論這兩個問題，并探討流程探勘如何帶來解決方案。

現(xiàn)狀流程的忽視

第一個問題涉及企業(yè)對“現(xiàn)狀”流程的忽視。許多公司在試圖改善流程時，往往只專注于“期望”流程，也就是理想狀態(tài)下的流程運行方式。由于關注未來狀態(tài)，這些企業(yè)忽略了分析和理解當前流程的實際運行方式。然而，“現(xiàn)狀”流程的了解對于評估流程是否有優(yōu)化空間、績效問題所在以及流程在組織內部的實際差異等方面具有重要意義。如果不對當前流程有深入了解，改善的決策很可能無法真正解決核心問題。現(xiàn)實中，一些企業(yè)為了節(jié)省時間或資源，選擇跳過“現(xiàn)狀”分析，或者支付高昂費用請外部顧問進行分析。這種方式導致了企業(yè)對自身流程的理解和掌控不足，使得改進變得片面。

另一方面，那些堅持進行“現(xiàn)狀”分析的企業(yè)，往往采用訪談、會議記錄等方式，這些方式通常需要大量的人力和時間資源。雖然這些企業(yè)投入了精力，但由于這種方法的主觀性，導致分析結果往往缺乏準確性和一致性。高層管理者可能會對這些結果產生懷疑，進而對后續(xù)改進計劃的有效性持保留態(tài)度。

流程與系統(tǒng)的脫節(jié)

第二個關鍵問題是企業(yè)的業(yè)務流程與其信息系統(tǒng)之間缺乏緊密聯(lián)系。盡管現(xiàn)代企業(yè)廣泛采用了各種支持業(yè)務流程的系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)中的“訂單到現(xiàn)金”或“采購到付款”流程，但在實際執(zhí)行中，理解這些流程在系統(tǒng)中的具體運作方式仍然復雜。企業(yè)在日常運營中積累了大量的數(shù)據(jù)，但很少有自動化的工具能幫助提取并分析這些數(shù)據(jù)。許多企業(yè)依賴人工方式來收集和整合數(shù)據(jù)，導致效率低下，錯誤頻發(fā)。盡管技術如精益管理和六西格瑪在流程優(yōu)化中被廣泛使用，它們并未深入關注信息技術在流程改進中的作用。

尤其在復雜的、跨部門的流程中，缺乏有效的技術支持會導致數(shù)據(jù)的碎片化，使流程的執(zhí)行狀態(tài)難以被全貌掌握。這種狀況不僅影響了流程優(yōu)化的效率，還使得管理層無法有效地根據(jù)真實數(shù)據(jù)做出決策，限制了整個流程改善的推進速度和效果。

流程探勘的創(chuàng)新性解決方案

面對上述兩大問題，流程探勘技術提供了一個潛在的解決方案。流程探勘是一種通過從企業(yè)的系統(tǒng)中自動提取數(shù)據(jù)，生成流程執(zhí)行現(xiàn)狀的技術。它不僅可以通過數(shù)據(jù)日志精確地描繪出企業(yè)內部實際的流程執(zhí)行方式，還能夠實時顯示誰在什么時候做了什么任務，持續(xù)時間是多少，以及流程偏差的根本原因。借助流程探勘，企業(yè)不再需要依賴手動收集和分析數(shù)據(jù)，而是可以通過系統(tǒng)自動生成詳細的流程圖，并在此基礎上發(fā)現(xiàn)改進點。

這一技術不僅能夠為企業(yè)提供一個清晰的流程現(xiàn)狀，還可以幫助企業(yè)找到最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)，并通過流程優(yōu)化工具進一步提升績效。流程探勘的應用，特別是在那些已經(jīng)數(shù)字化的流程中，能夠迅速、準確地生成關鍵流程的表現(xiàn)指標，從而幫助企業(yè)有效評估改進措施的成效。

探勘技術與RPA結合的潛力

流程探勘技術的應用不僅限于流程管理，它還可以與其他自動化技術結合使用，如機器人流程自動化（RPA）。流程探勘可以通過分析數(shù)據(jù)，識別出最適合實施自動化的流程環(huán)節(jié)，然后通過RPA來執(zhí)行自動化操作。這種結合可以大幅度提高企業(yè)的運營效率，并為管理層提供可視化的流程表現(xiàn)報告，幫助他們做出基于數(shù)據(jù)的決策。

隨著流程探勘技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到其潛力，并逐漸將其納入企業(yè)的數(shù)字化轉型計劃。Celonis公司作為這一領域的領導者，通過其開發(fā)的軟件工具，幫助企業(yè)快速部署流程探勘技術，從而實現(xiàn)流程的自動化分析和改進。此外，其他供應商如Fluxicon、QPR Software等也在流程探勘領域做出了重大貢獻，推動了這一技術在全球范圍內的普及。

對流程探勘的質疑

盡管流程探勘技術的優(yōu)勢顯而易見，但其在實際應用中仍然存在一些爭議。一些人認為，過度依賴自動化數(shù)據(jù)分析可能會忽視員工在流程中的主觀經(jīng)驗和見解。數(shù)據(jù)可以顯示流程中的問題，但它并不能解釋背后的原因或人類行為的復雜性。因此，完全依賴流程探勘來改善流程，可能會導致一些隱性問題被忽略。此外，流程探勘需要基于企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)字化基礎設施，若基礎不完善，可能導致分析結果不準確。

然而，不可否認的是，流程探勘為企業(yè)提供了一種全新的流程管理工具，尤其是在數(shù)據(jù)驅動的決策時代，企業(yè)必須借助這一技術來提高效率并優(yōu)化流程.