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  2017年05月12日    葉開 藍(lán)時(shí)代      次
新零售到底是什么？這好像成為一個(gè)神秘的神話故事，每小我的答案都不同。

小米要做1000家小米之家，然后從當(dāng)前的小米之家來看，只是一個(gè)高級(jí)的體驗(yàn)店？是否能夠承載新零售之重呢？

三只松鼠創(chuàng)始人，把他們的一家剛剛裝修睦的新零售店給砸掉了，不知道是不是由于沒有知足他心目中新零售的感覺？

京東的新零售門店起了一個(gè)新名字：京選空間，然而去了永輝里面的那個(gè)京東-京選空間看了，感覺就是一個(gè)跟跨境電商O2O很像的東西，陳列展示和掃碼，這就是京東新零售的將來？

Amazon go也是新零售的急前鋒，新模式門店只在國(guó)外臨時(shí)體驗(yàn)不了，但是通過各種消息報(bào)道和視頻大體了解了亞馬遜的新零售店，從內(nèi)到外進(jìn)行了線上線下舉動(dòng)風(fēng)俗的融合，無人值守是個(gè)嘗試，人工智能又能夠有多大空間？

這些新零售無一不跟門店相干，那么零售門店的核心是什么？是線上已經(jīng)很難引到的流量？是線下可以更多的賣貨？照舊其它？

這統(tǒng)統(tǒng)，又離不開阿里巴巴的身影，阿里也提出了新零售和店商的概念，B2B和口碑等又開始下沉到線下門店來探求突破。只是阿里在新零售方面遮遮蓋掩，只能通過各種報(bào)道、采訪和試點(diǎn)，拼湊的來了解阿里的新零售到底是什么？

新零售更多的是“線上+線下”O2O驅(qū)動(dòng)的新零售，所以阿里和亞馬遜以及京東等擁有壯大的線上，而如何融合線下進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，就是新零售的關(guān)鍵了。

新零售的核心照舊離不開零售運(yùn)營(yíng)。新的零售運(yùn)營(yíng)照舊要提拔坪效，只不過是通過將線上線下打通來驅(qū)動(dòng)提拔，通過線下門店網(wǎng)絡(luò)與周邊消耗者需求匹配，實(shí)現(xiàn)新零售門店的增量，如許讓實(shí)體店變?yōu)榫€下購(gòu)物的門店，同時(shí)也是線上電商的配送履約中間；

數(shù)字化的物流也是新零售的關(guān)鍵。消耗者已經(jīng)到門店，為什么還可以放心的走物流配送而不是本身帶走，那么壯大可信的可視化物流、數(shù)字化配送和無縫覆蓋的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，將“網(wǎng)-庫(kù)-店-家”的最后一公里有用打通；

零售門店的商品庫(kù)存也是個(gè)老題目。缺貨缺碼或者積壓等等，都影響著門店的績(jī)效；而新零售將線上線下庫(kù)存進(jìn)行同一，消耗者即使在零售門店現(xiàn)場(chǎng)也是相稱于線上下單實(shí)時(shí)庫(kù)存，同時(shí)商品和庫(kù)存與消耗者地理位置匹配，形成壯大的展望和調(diào)配能力；

移動(dòng)付出將是新零售的一個(gè)亮點(diǎn)。雖然移動(dòng)付出已經(jīng)在如今的零售門店普遍部署了，但是內(nèi)置的錢包APP、主動(dòng)的店內(nèi)識(shí)別、貨架商品的主動(dòng)選購(gòu)結(jié)算、出門的自助結(jié)算付出、主動(dòng)積累的名譽(yù)和積分等等，已經(jīng)更加便捷和智能；

新零售的營(yíng)銷肯定是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。當(dāng)然，如今已經(jīng)不是講故事，IOT和移動(dòng)技術(shù)等采集的消耗者大數(shù)據(jù)，快速識(shí)別后與互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，通過實(shí)時(shí)的畫像和標(biāo)簽算法等進(jìn)行人群細(xì)分和智能保舉；

新模式的服務(wù)將會(huì)是新零售的留客新方法。雖然會(huì)員體系還會(huì)存在但已經(jīng)是數(shù)字賬戶的會(huì)員系統(tǒng)了，而服務(wù)不再是線下的門店服務(wù)，而是融合線下線上的服務(wù)，甚至專業(yè)的社會(huì)化服務(wù)。

假如對(duì)比Amazon go和阿里的新零售模式，基本上可以看出新零售真正核心不是說物流照舊門店，不是平臺(tái)照舊通道，而是說的是一個(gè)數(shù)字化的全渠道的消耗者全生命周期管理。為什么呢？

線上，是哪幾個(gè)狀況？流量，比較，購(gòu)買，傳播等；

線下，是哪幾個(gè)狀況？潛客，訪客，詢價(jià)，購(gòu)買，服務(wù)，復(fù)購(gòu)等；

單做線上，只會(huì)在那幾個(gè)線上狀況，從來不會(huì)考慮線下的狀況和舉動(dòng)；單做線下，也是只影響這幾個(gè)線下狀況，從來沒去想過線上的消耗者是什么樣的狀況和舉動(dòng)；而新零售是融合了線上線下，線上的消耗者數(shù)據(jù)、舉動(dòng)風(fēng)俗和狀況，與線下的消耗者數(shù)據(jù)、舉動(dòng)風(fēng)俗和狀況，進(jìn)行充分融合，讓消耗者無縫的感受、體驗(yàn)和賡續(xù)成長(zhǎng)，從而能夠做一個(gè)完備的消耗者全生命周期管理的，這必須線上線下融合，必須有一個(gè)全生命周期的視角。