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2023年2月15日，由上海某生物技術(shù)有限公司主辦，上海高培商院承辦的《步步為贏-市場開拓及客戶關(guān)系管理》專題培訓(xùn)在上海某生物技術(shù)有限公司3樓會議室準時開課。此次課程也是上海某生物技術(shù)有限公司精英培訓(xùn)班2023期的重點課程之一。

在現(xiàn)有醫(yī)藥環(huán)境大背景下，市場該如何開拓？客戶關(guān)系維護如何做？本次培訓(xùn)從顧問式大客戶開發(fā)市場拓展角度來講述銷售人員如何運用顧問式“大客戶市場拓展技巧”，以大客戶問題為需求切入點，以大客戶購買心理和決策過程為中心，通過有效發(fā)掘、引導(dǎo)大客戶實際需求，提高大客戶開發(fā)拜訪的溝通技巧，提升與鞏固大客戶客情關(guān)系！

通過學(xué)習(xí)掌握在市場開拓初期，銷售人員說什么？如何說？如何開場才能夠吸引住大客戶的興趣？如何有效提問才能找到大客戶的需求點？如何進一步擴大、刺激大客戶的興趣？懂得此時如何做方能有效化解大客戶的異議，影響大客戶？如何運用美國全球知名的影響力6大說服術(shù)在客戶關(guān)系維護中高效影響客戶、粘住客戶？ 提升客戶的忠誠度？

老師的課程從視頻入手，從胡歌和劉濤的獲獎感言出發(fā)，讓大家感受到傳統(tǒng)式的銷售和顧問式銷售的區(qū)別，重點需要大家謹記八字真經(jīng)“上提下引，左迎右合。”

課程重點是市場開發(fā)和客戶關(guān)系管理的六步法。

第一步，顧問式市場開拓思維及信息的準備

在這里有幾個重點，首先我們要弄清楚我是誰？他是誰？怎么辦？我是誰就需要我們知己，支撐我們產(chǎn)品的優(yōu)勢的柱子是什么？他是誰？就需要我們知彼，他們的需求是什么？然后用我們的支柱去“偷梁換柱”占領(lǐng)客戶的認知。這里老師也給我們提供了工具表格“360度焦點分析”幫助我們銷售人員可以更好的厘清思路，提前準備。

第二步，盲目期的打破平衡——“建立信賴”

我們作為銷售，我們首先要時刻告訴自己我們不是賣產(chǎn)品，我們是幫助客戶選擇合適他的產(chǎn)品，從第一次與客戶見面，我們就要利用顧問式銷售，與客戶建立“三好吸引場”進入對方心理舒適區(qū)，從而建立起雙方的好感和信賴度。

第三步，注意期的需求挖掘——“問四層”提問引導(dǎo)激發(fā)客戶需求

在這里我們需要用到“SPIN”顧問式營銷的方式來進一步挖掘客戶的需求，從背景式表層問題-探究式中層問題引出可能出現(xiàn)的問題-隱蔽性內(nèi)層問題擴大問題，放大快樂和痛苦-解決方案。總結(jié)起來就是“問表層，找傷口，撒把鹽，給方案”。而這幾個也不是一成不變的，而是要根據(jù)與客戶溝通的實際情況隨時調(diào)整從而達到最優(yōu)化。

第四步，欲望期的“價值傳遞”——挖掘產(chǎn)品價值的“說四層”溝通術(shù)

客戶很多時候是關(guān)注產(chǎn)品的價值而不是一味的價格，那我們就需要在他感興趣的關(guān)鍵節(jié)點，更好的闡述出我們的產(chǎn)品價值，那就需要用到“FABE”,產(chǎn)品的特征-產(chǎn)品的優(yōu)勢-產(chǎn)品的利益-產(chǎn)品使用特證。

第五步，猶豫冷靜期“四層說”化解客戶異議溝通術(shù)

我們在與客戶溝通的時候，經(jīng)常會遇到這樣的場景：你們的產(chǎn)品太貴了，我們已經(jīng)有供應(yīng)商了，你們的產(chǎn)品的市場前景不明朗等等。那這時候我們就要學(xué)會化解客戶意義的四步，首先我們要“順”，不能硬生生的去懟客戶的質(zhì)疑，緊接著就是“提”，夸張客戶，提升客戶的好感，再就是“轉(zhuǎn)”通過話術(shù)轉(zhuǎn)到我們的產(chǎn)品支柱上來，從而替客戶的需求支柱，最后就是“推”，客戶不會主動的推動事情的發(fā)展，我們要及時推動。

第六步，客戶關(guān)系管理

在一些大客戶關(guān)系管理的時候，我們既要關(guān)注“個人需求”也要關(guān)注“組織需求”，兩者我們都要同時開展，而不能只關(guān)注個人需求而忽視組織需求，也不能只關(guān)注組織需求而忽視個人需求。

同時我們也要厘清利益相關(guān)方，哪些是支持者，哪些是中立者，哪些是反對者，我們要牢牢抓住支持者，多爭取中立者，也爭取將反對者轉(zhuǎn)換成中立者甚至是支持者。

最后老師也簡單給我們闡述了商務(wù)禮儀，比如握手禮儀、拜訪禮儀、商務(wù)活動、電話禮儀、談話禮儀等等。

一天的課程大家都覺得收獲滿滿，對后期的市場開拓和客戶關(guān)系的維護和管理做了很好的梳理，大家也紛紛表示會在后期的工作中好好吸收消化老師的課程內(nèi)容，提升個人的營銷能力，市場開拓能力和客戶關(guān)系維護的能力。為2023年公司的整體目標(biāo)的達成貢獻自己的力量。