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1、什么是企業(yè)？

2、什么是管理？

3、 什么是部門？

4、什么是職責？

5、什么是組織變革？

第二部分：認識流程管理

1、什么是流程？

2、什么是流程管理？

3、企業(yè)流程的種類

4、企業(yè)管理流程的四級分類

5、一、二、三、四級流程圖舉例

第三部分：企業(yè)戰(zhàn)略梳理與決策分類

1、何為企業(yè)戰(zhàn)略

2、戰(zhàn)略梳理方法

3、決策分類老板不累

4、戰(zhàn)略決定企業(yè)組織架構

5、企業(yè)組織架構決定崗位設置

第四部分：學會流程設計

1、流程的多種表達方式

 2、流程圖軟件介紹

3、流程圖制作方法

4、流程圖案例演示

5、流程設計的三個假設

第五部分：學會流程優(yōu)化

1、流程優(yōu)化原則

2、流程優(yōu)化方法

3、流程優(yōu)化步驟

4、流程審核與審批

5、流程優(yōu)化的最高境界

第六部分：消除流程運行障礙

1、流程運行的最大障礙是什么？

2、認識企業(yè)內(nèi)部的五種人

3、各自為政的流程管理都失敗了

4、流程管理的八大原則

5、責任擴散效應的警示

第七部分：企業(yè)如何實施流程管理

1、流程優(yōu)化的組織領導

2、企業(yè)各級人員的職責

3、流程設計師的選擇

4、如何梳理企業(yè)三四級流程名稱

5、流程管理的十六字箴言

第八部分：組織變革必須責任到崗

1、 流程管理規(guī)范化的目標

2、 建立健全崗位工作標準

3、 將流程責任列入崗位工作標準

4、崗位工作標準寫作練習與指導

5、按流程績效考核

第九部分：組織變革必須制度保障

1、企業(yè)管理靠什么？

2、不起作用的制度根源何在？

3、一般制度的缺陷

4、規(guī)章制度的主要內(nèi)容

5、組織變革的路徑選擇