人工智能（AI）已經成為中小企業發展的關鍵驅動力，但其應用成熟度仍面臨諸多挑戰。TeamViewer的最新調查顯示，盡管72%的中小企業決策者自認為是AI領域的專家，但高達95%的人表示仍需接受更多AI培訓，以更有效地應用這一前沿技術。這表明，盡管熱情高漲，但中小企業在AI應用的深度和廣度上仍需進一步提升。
AI在中小企業中的應用已不再局限于IT部門。事實上，高達86%的中小企業負責人表示，他們樂見非IT部門員工使用AI工具。然而，盡管AI的使用已較為普遍，但其使用頻率并不高。僅有三分之一的中小企業受訪者表示每天使用AI，而每周至少使用一次的比例僅為16%。盡管如此，中小企業在AI應用成熟度方面的自評仍高于大型企業：僅22%的大型組織認為自身的AI應用“非常成熟”，而這一比例在中小企業決策者中則達到35%。
這種應用深度的不足引發了對不采用AI所帶來風險的擔憂。28%的中小企業決策者認為，不作為最大的問題在于錯失自動化機會，導致運營成本增加。而在更廣泛的商業群體中，最主要的擔憂則是被競爭對手甩在身后，占比為26%。
AI應用的成熟度受到多重因素的制約。盡管72%的中小企業受訪者自認為是AI專家，但95%表示需要更多AI培訓。教育和安全是導致AI成熟緩慢的兩大主要障礙。超過三分之一（38%）的企業負責人認為，AI培訓不足是推動AI應用進展的主要障礙。與此同時，74%的人擔心數據管理風險，65%表示僅在嚴格受控的安全框架內使用AI工具。值得注意的是，77%的受訪者坦言，不敢拿一周薪水來打賭所在企業能有效管控諸如AI工具未經授權使用等風險。
基礎設施也是AI應用的一大關鍵障礙。近一半（47%）的中小企業決策者表示，尚未具備支持AI快速擴展所需的系統條件。不過，發展勢頭正在形成。75%的中小企業負責人表示，所在企業計劃在未來12個月內增加對AI的投入，四分之三（75%）的人預計這一投入將在未來6至12個月內提升，顯示出企業正從試點探索邁向更深層次應用的明確意圖。
在中小企業不斷拓展AI應用的過程中，挑戰不僅在于獲取技術，更在于如何讓AI真正融入日常運營。TeamViewer Intelligence正幫助IT團隊彌合這一差距，提供會話洞察與分析功能，并推出全新強大的智能助手：TeamViewer CoPilot。TeamViewer CoPilot是一款內嵌于遠程支持會話的數字助手，幫助IT支持人員在不需要切換工具或脫離上下文的情況下保持專注、高效行動并做出更優決策。支持人員可以隨時提問、自動化常規任務，并獲得清晰、量身定制的即時指導。對于中小企業而言，這是一種切實可行的方式，可在不增加復雜度或額外資源投入的前提下，提高IT運維效率、減少停機時間，并提升服務質量。
“中小企業顯然有強烈的動力去擁抱AI，但許多企業仍在探索如何將初步采用轉化為持久影響，”TeamViewer產品管理總監Artus Rupalla表示，“關鍵不在于擁有更多工具，而在于更智能的集成——能夠將自動化、洞察力和一致性融入日常運營的解決方案。這項研究印證了我們在客戶群體中觀察到的情況：中小企業希望AI能夠解決實際問題，而不僅僅是停留在理論層面。借助像TeamViewer Intelligence這樣的實用工具，我們可以幫助這些企業從試點走向實際應用，真正提升業務表現。”
在這個智能化的時代，中小企業需要的不僅是技術，更是能夠真正落地的解決方案。通過加強AI培訓，提升基礎設施，以及利用像TeamViewer Intelligence這樣的工具，中小企業可以加速邁向智能化未來，實現生產力的飛躍和業務的持續增長。
