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高培商院內(nèi)訓(xùn)分享:組織崩盤(pán)一夜之間?關(guān)鍵決策失誤引發(fā)高管內(nèi)部“認(rèn)知戰(zhàn)爭(zhēng)”!

作者: admin
2024年11月21日
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組織復(fù)原力的復(fù)雜性

組織在面對(duì)危機(jī)時(shí),復(fù)原力的表現(xiàn)和發(fā)揮并非預(yù)先可知。盡管危機(jī)常源于突發(fā)事件,但真正決定其深遠(yuǎn)影響的是事件與組織內(nèi)部復(fù)雜動(dòng)態(tài)交織的過(guò)程。無(wú)論是企業(yè)、地區(qū)還是國(guó)家,在關(guān)鍵時(shí)刻都會(huì)受到各類內(nèi)部和外部因素的作用和影響,這些因素之間的脫鉤現(xiàn)象可能加劇危機(jī)的深度和廣度。因此,對(duì)事件的逐步拆分與深入剖析,有助于探討組織復(fù)原力的本質(zhì)與局限。


1. 組織復(fù)雜性與成員認(rèn)知的局限

事件拆分:組織是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),成員對(duì)其運(yùn)行的認(rèn)知往往基于片段信息。董事與首席執(zhí)行官雖能獲取大量數(shù)據(jù),但依然無(wú)法全面掌握組織的全貌,各成員只能依賴信念與假設(shè)來(lái)彌補(bǔ)未觀察到的空白。

擴(kuò)展描述:現(xiàn)代組織的運(yùn)行依賴多層次的部門(mén)協(xié)作和系統(tǒng)性流程。以一家跨國(guó)企業(yè)為例,其供應(yīng)鏈覆蓋多個(gè)國(guó)家和地區(qū),涉及原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)。在這一網(wǎng)絡(luò)中,任何一環(huán)的信息延遲或失誤,都可能對(duì)整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。假設(shè)首席執(zhí)行官關(guān)注的是宏觀戰(zhàn)略方向,而部門(mén)經(jīng)理則專注于日常運(yùn)營(yíng),兩者的認(rèn)知內(nèi)容存在顯著差異。當(dāng)危機(jī)如供應(yīng)鏈中斷來(lái)襲時(shí),首席執(zhí)行官可能低估斷鏈對(duì)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的影響,而部門(mén)經(jīng)理卻可能因?yàn)橘Y源調(diào)配限制,無(wú)法迅速制定有效解決方案。這種分歧源于不同角色的觀察角度和認(rèn)知重點(diǎn),導(dǎo)致了組織對(duì)危機(jī)響應(yīng)的分散化與延遲。只有通過(guò)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)整合與認(rèn)知統(tǒng)一,才能緩解這種信息錯(cuò)配的現(xiàn)象,但這一過(guò)程需要持續(xù)努力和資源投入。


2. 危機(jī)演習(xí)與真正危機(jī)的脫節(jié)

事件拆分:彼得·德魯克批評(píng)過(guò)度依賴危機(jī)演習(xí)的管理方式,認(rèn)為這種形式化的準(zhǔn)備削弱了真正危機(jī)中的緊迫感,使組織在關(guān)鍵時(shí)刻可能因應(yīng)對(duì)不足而陷入困境。

擴(kuò)展描述:危機(jī)演習(xí)常被視為提升組織應(yīng)變能力的重要手段,通過(guò)模擬事件、角色分工和流程優(yōu)化,幫助成員熟悉危機(jī)應(yīng)對(duì)。然而,這種方式的效果在實(shí)際操作中可能大打折扣。例如,一家大型金融機(jī)構(gòu)每年都會(huì)開(kāi)展針對(duì)系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)演習(xí)。演習(xí)過(guò)程中,參與者根據(jù)預(yù)定腳本模擬市場(chǎng)崩盤(pán)、資本外流等場(chǎng)景,逐步完善應(yīng)對(duì)策略。然而,當(dāng)實(shí)際危機(jī)如經(jīng)濟(jì)制裁或跨境支付系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí),情況往往與演習(xí)內(nèi)容截然不同。演習(xí)假設(shè)的變量有限,無(wú)法涵蓋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化與外部環(huán)境交互的復(fù)雜性。此外,參與者在演習(xí)中可能因流程熟悉而降低警覺(jué)性,缺乏對(duì)真正危機(jī)環(huán)境中高壓和不可預(yù)測(cè)性的充分準(zhǔn)備。更關(guān)鍵的是,危機(jī)的心理影響在演習(xí)中無(wú)法被有效還原。成員面對(duì)現(xiàn)實(shí)危機(jī)時(shí),決策質(zhì)量可能受到情緒和壓力的干擾。這些差異凸顯了形式化演習(xí)與實(shí)際危機(jī)應(yīng)對(duì)之間的脫節(jié),提醒管理者需要將更多資源用于危機(jī)意識(shí)和心理韌性的培養(yǎng)。


3. 社會(huì)裂痕與資源分配的矛盾

事件拆分:土耳其地震中,社會(huì)分裂導(dǎo)致資源分配效率低下,文化差異和政治對(duì)立進(jìn)一步加劇了救援工作的困難。

擴(kuò)展描述:地震發(fā)生后,受災(zāi)地區(qū)的物資調(diào)配成為政府和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。災(zāi)前,這些地區(qū)在經(jīng)濟(jì)中占有重要地位,供應(yīng)鏈與基礎(chǔ)設(shè)施高度依賴本地資源。然而,災(zāi)后情況迅速惡化,市場(chǎng)力量推高了物資價(jià)格,本地居民和外來(lái)移民之間的文化差異引發(fā)了對(duì)資源分配的不滿和爭(zhēng)議。以災(zāi)區(qū)食品供應(yīng)為例,某些捐贈(zèng)的食品因不符合部分移民社區(qū)的飲食習(xí)慣而被浪費(fèi),導(dǎo)致援助失效。此外,政治力量的沖突也顯而易見(jiàn)。不同黨派的地方政府在救災(zāi)過(guò)程中互相牽制,甚至阻撓對(duì)方的行動(dòng),這種現(xiàn)象顯著降低了整體協(xié)作效率。盡管此前的演習(xí)已經(jīng)對(duì)資源分配提出明確指引,但由于現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)矛盾被忽視,導(dǎo)致演習(xí)成果難以落實(shí)。社會(huì)裂痕在危機(jī)期間被進(jìn)一步放大,使得原本可以協(xié)調(diào)完成的任務(wù)變得更加困難。


4. 分散管理與戰(zhàn)略統(tǒng)一的挑戰(zhàn)

事件拆分:海爾的分散式管理強(qiáng)調(diào)自我調(diào)控和快速?zèng)Q策,但這種模式需要成員對(duì)全局戰(zhàn)略有清晰理解,否則可能導(dǎo)致脫節(jié)。

擴(kuò)展描述:海爾的管理模式為每個(gè)微型社區(qū)賦予了高度自主權(quán),允許其根據(jù)用戶需求調(diào)整目標(biāo)和流程。表面上,這種模式可以提升管理效率和靈活性,但在戰(zhàn)略執(zhí)行層面卻隱藏著統(tǒng)一性不足的風(fēng)險(xiǎn)。例如,在某次產(chǎn)品升級(jí)項(xiàng)目中,一個(gè)微型社區(qū)專注于優(yōu)化用戶體驗(yàn),另一個(gè)社區(qū)則將資源用于生產(chǎn)成本的降低。盡管兩者都致力于為用戶創(chuàng)造價(jià)值,但在總體目標(biāo)上卻存在偏差。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí),這種分歧可能引發(fā)更大的沖突。以技術(shù)升級(jí)為例,如果缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略指導(dǎo),某些社區(qū)可能因過(guò)于聚焦局部問(wèn)題而錯(cuò)失整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)。只有通過(guò)持續(xù)的內(nèi)部溝通和戰(zhàn)略傳遞,才能在分散管理中保持戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。然而,這一過(guò)程需要投入大量資源,同時(shí)還需要管理者具備敏銳的洞察力,以在局部與整體利益間取得平衡。


爭(zhēng)議性總結(jié):復(fù)原力的局限與權(quán)衡

組織復(fù)原力的建設(shè)雖然重要,但并非所有情況下都能夠完全抵御危機(jī)帶來(lái)的沖擊。資源有限的組織在危機(jī)中需要在短期效益與長(zhǎng)期建設(shè)間做出權(quán)衡。某些情境下,過(guò)度關(guān)注復(fù)原力反而可能使組織忽略核心業(yè)務(wù)發(fā)展,或增加管理者與員工的負(fù)擔(dān)。此外,復(fù)原力的強(qiáng)調(diào)可能使組織對(duì)合作與外部支持的依賴不足,形成孤立發(fā)展的局面。現(xiàn)實(shí)中,是否追求復(fù)原力的全面發(fā)展,應(yīng)當(dāng)依據(jù)組織特定環(huán)境與危機(jī)類型加以調(diào)整,而非盲目推行。這種觀點(diǎn)可能在管理實(shí)踐中引發(fā)不同立場(chǎng)的爭(zhēng)議,卻也提示了復(fù)原力概念應(yīng)用的邊界。

 


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