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徐輝，愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，教育心理學(xué)博士，在公司負(fù)責(zé)員工基礎(chǔ)能力培訓(xùn)以及針對(duì)不同業(yè)務(wù)部門的職能培訓(xùn)。雖然她每天的工作非常緊張，但她熱愛(ài)自己的工作，她說(shuō)，在愛(ài)立信工作她得到了很多，這種狀態(tài)應(yīng)該就是樂(lè)在其中吧。

    愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院成立五年多了，在企業(yè)大學(xué)運(yùn)作上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，它不僅面向客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴，而且在員工的能力發(fā)展方面也擔(dān)當(dāng)著重要的角色。徐輝的工作也主要是與員工內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的。

    采訪地點(diǎn)是在愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院一間名為"香港"的教室，我們?cè)诖斑吥桥湃鰸M陽(yáng)光的桌邊坐下，在午后的愜意中，聊著培訓(xùn)的話題。

很多培訓(xùn)經(jīng)理都很關(guān)心自己的角色價(jià)值，作為一名大型跨國(guó)公司的培訓(xùn)經(jīng)理，您認(rèn)為哪些方面決定了培訓(xùn)經(jīng)理的價(jià)值？

    二十一世紀(jì)是人性化企業(yè)管理的時(shí)代，同時(shí)也是倡導(dǎo)個(gè)體終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，在這樣一個(gè)時(shí)代，公司的發(fā)展和其組織成員的發(fā)展之間的關(guān)系要比以往任何一個(gè)時(shí)代都更為密切，可謂是相輔相成。我們所從事的培訓(xùn)工作，恰恰是把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來(lái)的一項(xiàng)工作，我們的價(jià)值也就體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展的高度統(tǒng)一以及效益最大化。

    要做好這項(xiàng)工作，培訓(xùn)經(jīng)理首先要了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，在這個(gè)基礎(chǔ)上把握培訓(xùn)的總體方向；其次要通過(guò)課程的設(shè)計(jì)和資源的選擇，保證培訓(xùn)達(dá)到既定的要求。這兩點(diǎn)都很重要。

要做好這兩點(diǎn)并不容易。一方面，培訓(xùn)經(jīng)理必須掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并且利用各個(gè)層面的不同溝通渠道，了解企業(yè)中各級(jí)各類人員的關(guān)注點(diǎn)和發(fā)展需要，只有這樣，培訓(xùn)經(jīng)理才能準(zhǔn)確地把握并在一定程度上引導(dǎo)培訓(xùn)需求。另一方面，培訓(xùn)經(jīng)理又必須具備培訓(xùn)的專業(yè)素質(zhì)，了解培訓(xùn)的規(guī)律以及培訓(xùn)的最新理念與技術(shù)，熟知培訓(xùn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，具有設(shè)計(jì)課程的專業(yè)能力和準(zhǔn)確審視培訓(xùn)資源的專業(yè)眼光并能作出有效評(píng)估。可以看到，培訓(xùn)并不是一項(xiàng)很容易的工作。

在你的工作中要接觸大量的培訓(xùn)公司，在選擇合適的培訓(xùn)公司和培訓(xùn)資源方面有哪些特別的作法呢？

    愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院是根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工的職業(yè)發(fā)展需求來(lái)決定培訓(xùn)的發(fā)展目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我認(rèn)為，最重要的是課程體系的完善、課程活動(dòng)的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師資的選擇。其中，培訓(xùn)資源的正確選擇是決定培訓(xùn)成效的一項(xiàng)重要保證。

    愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院很注重培訓(xùn)質(zhì)量的提高和培訓(xùn)資源的優(yōu)化。要選擇合適的培訓(xùn)資源，首先要廣泛了解這些培訓(xùn)資源，這樣你才會(huì)有篩選的余地。選擇合適的培訓(xùn)資源，其實(shí)就是要選擇合適的老師、課程，對(duì)于愛(ài)立信，我們只關(guān)注那些比較優(yōu)秀的培訓(xùn)師，當(dāng)然這是愛(ài)立信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)也是愛(ài)立信員工發(fā)展的需要。在對(duì)培訓(xùn)老師的甑選上，我們是非常嚴(yán)格的。

    我們很注意與培訓(xùn)老師的溝通，以充分了解他們的價(jià)值觀與愛(ài)立信所倡導(dǎo)的文化是否吻合，他們對(duì)所要講授內(nèi)容是否有深度了解，他們對(duì)跨國(guó)公司的運(yùn)作和電信行業(yè)是否了解，他們裁剪課程的能力如何；以及老師自身的核心特長(zhǎng)在哪一方面--是擅長(zhǎng)態(tài) 度轉(zhuǎn)變，知識(shí)傳授還是技能訓(xùn)練。我們也通過(guò)簡(jiǎn)短的試聽來(lái)進(jìn)一步了解老師的講課風(fēng)格和課堂控制能力。在這里，要特別注意，選擇課程最重要的不是我們自己滿意，而是我們的學(xué)員是不是滿意，不是我們需要不需要，而是公司是否需要，學(xué)員是否需要，我們要站在公司和學(xué)員的角度和立場(chǎng)來(lái)做價(jià)值判斷。

培訓(xùn)的資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，對(duì)于愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院的員工培訓(xùn)你們?cè)谫Y源選擇上更偏向哪一方？理由是什么？

    應(yīng)該說(shuō)，兩者各有其特點(diǎn)。外部資源的主要優(yōu)勢(shì)是培訓(xùn)的專業(yè)水準(zhǔn)、課堂氛圍的有效掌控以及水平的穩(wěn)定發(fā)揮，內(nèi)部資源的主要優(yōu)勢(shì)是講師對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、公司文化、業(yè)務(wù)環(huán)境的深入了解以及與學(xué)員的感同身受，因此我們不能簡(jiǎn)單地作出孰優(yōu)孰劣的判斷。重要的是根據(jù)課程目標(biāo)和課程特點(diǎn)選擇最為合適的資源。

    愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院在開發(fā)員工基礎(chǔ)職業(yè)技能方面，大量聘請(qǐng)了外部專業(yè)講師，原因在于：一，專業(yè)培訓(xùn)老師的"招牌"課程，因?yàn)?quot;千錘百煉"，在內(nèi)容和傳授水平上都較有保證，二，選擇余地較大，我們可以選擇更為合適的講師，也可以選擇講師最具專長(zhǎng)的領(lǐng)域，三，把這些通用課程交給專業(yè)講師去完成，培訓(xùn)經(jīng)理可以把更多的精力用于與公司發(fā)展更為密切的課程上去。

    當(dāng)然，作為企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院從來(lái)不會(huì)也從來(lái)沒(méi)有忽視內(nèi)部兼.職教師的重要作用。最近，公司還剛剛通過(guò)一項(xiàng)規(guī)定，根據(jù)這項(xiàng)規(guī)定，所有愛(ài)立信公司的高層管理人員每年都必須講授一定時(shí)間的課程。這項(xiàng)規(guī)定表明了愛(ài)立信高層管理人員重視培訓(xùn)并愿意參與培訓(xùn)的愿望與承諾，必然會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)公司內(nèi)部兼.職教師隊(duì)伍的發(fā)展。

如何選擇和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師？

    內(nèi)部兼.職培訓(xùn)師的選擇一定要慎重。我曾經(jīng)聽到這樣一件事情：一家公司簡(jiǎn)單地訂了幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，迅速建立起一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，很快就安排他們開始授課，結(jié)果僅僅半天學(xué)員就走得差不多了。這種情況的產(chǎn)生，大致有兩種原因，或者是人選的確定有問(wèn)題，或者是人選具有一定的培訓(xùn)天賦，但后續(xù)的培養(yǎng)沒(méi)有跟上，畢竟優(yōu)秀培訓(xùn)師的成長(zhǎng)是需要一個(gè)過(guò)程的。

所以我們建立內(nèi)部兼.職教師隊(duì)伍，一定要慎重，既要對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)愿意承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)?？梢越档惋L(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)做法是，初步確定人選后，可以先安排他在一、兩天的培訓(xùn)中作短暫的專題演講，或者讓他先擔(dān)當(dāng)助教或協(xié)同講師的角色，一步步讓他們?cè)诔晒Φ慕?jīng)驗(yàn)中穩(wěn)步獲得提高，建立信心，并且從心里認(rèn)同這種機(jī)會(huì)。而培訓(xùn)部門則應(yīng)該從始至終地給他們提供專業(yè)建議和全方位的支持。

有人認(rèn)為培訓(xùn)工作做的好與不好與公司的重視程度是成正比的，你在這方面有何體會(huì)？

    我覺(jué)得自己很幸運(yùn)能在愛(ài)立信從事培訓(xùn)工作，愛(ài)立信是一家非常重視員工發(fā)展的公司。而且在培訓(xùn)中我有一個(gè)突出的感受就是培訓(xùn)與文化和公司實(shí)際結(jié)合時(shí)產(chǎn)生的特別生命力。比如說(shuō)，愛(ài)立信開發(fā)出了不少的管理工具，這些管理工具在公司中被廣泛應(yīng)用，已成為愛(ài)立信管理系統(tǒng)中的一個(gè)部分，當(dāng)我們培訓(xùn)學(xué)員如何使用這些管理工具時(shí)，學(xué)員們學(xué)得特別認(rèn)真、仔細(xì)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到這些工具的應(yīng)用，知道這些工具學(xué)習(xí)以后一定能用得上，而且不學(xué)不行。相反，同樣的工具，如果拿到那些從不使用這些工具，或者不具備使用這些工具條件的公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，可能大家在培訓(xùn)過(guò)程中還會(huì)覺(jué)得這些工具是好東西，但學(xué)完后，或者因?yàn)樽约旱牟块T還不具備使用此工具的條件，或者覺(jué)得自己力量太薄弱，或者因?yàn)橐嬲龑?shí)施尚待時(shí)日，多半只是當(dāng)作擴(kuò)充眼界的機(jī)會(huì)，并不使用，或者即便使用影響力也很弱。可以看到，同樣的培訓(xùn)，課堂上的效果可能是相仿的，但培訓(xùn)后對(duì)公司產(chǎn)生的作用卻可能是完全不同的。培訓(xùn)與公司的文化和管理實(shí)際結(jié)合起來(lái)，是確保培訓(xùn)效果的一個(gè)重要方面。

你原來(lái)是學(xué)教育心理的，而且已經(jīng)取得了教育心理的博士學(xué)位，你覺(jué)得這一背景對(duì)你做培訓(xùn)經(jīng)理有沒(méi)有幫助？

    當(dāng)然有，應(yīng)該說(shuō)幫助很大。教育心理學(xué)是研究教與學(xué)過(guò)程中心理規(guī)律的一門學(xué)科。  

    理論上，教育心理學(xué)從心理學(xué)角度研究了教育的本質(zhì)、學(xué)員學(xué)習(xí)的本性，以及能力品德發(fā)展的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，闡釋了最基本的教育觀念；實(shí)踐上，教育心理學(xué)在充分研究學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)規(guī)律、學(xué)習(xí)的遷移規(guī)律、知識(shí)的掌握規(guī)律、技能的形成規(guī)律和行為規(guī)范的接受規(guī)律，以及研究確立教學(xué)目標(biāo)、編訂教材、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的系列原則的基礎(chǔ)上，著力解決教育和培訓(xùn)的實(shí)際效能問(wèn)題，也就是如何用最少的教學(xué)時(shí)間創(chuàng)造出最好的教學(xué)效果。在攻讀碩、博士的幾年時(shí)間里，我不僅了解了教育心理學(xué)的最新研究動(dòng)態(tài)，更重要的是在長(zhǎng)期的教學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)中，練就了把心理學(xué)理論轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)成效的實(shí)踐能力和對(duì)教學(xué)、培訓(xùn)的良好直覺(jué)。這些都對(duì)我的工作有著最直接的幫助，尤其是在師資的選擇、培養(yǎng)和課程的設(shè)計(jì)方面。

在眾多企業(yè)強(qiáng)調(diào)降低成本、成本控制的情況下，培訓(xùn)是否要走入低潮，培訓(xùn)該如何發(fā)揮自己的作用？

    目前，很多公司都面臨著大量裁員和削減開支，在這種情況下，暫緩一些培訓(xùn)項(xiàng)目，相對(duì)縮減培訓(xùn)數(shù)量，是必要和自然的。但這并不意味著培訓(xùn)走入了低潮，可以暫時(shí)停滯下來(lái)，相反，培訓(xùn)工作應(yīng)該得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，這時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理更應(yīng)該很好地考慮如何能讓有限的培訓(xùn)發(fā)揮出更大的作用，關(guān)注培訓(xùn)的方向是否正確，關(guān)注每一項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)際效果。我們可以試著問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題：一是你的培訓(xùn)體系和課程內(nèi)容是不是公司最需要的，是否符合企業(yè)文化和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，第二，參加培訓(xùn)的是不是最合適的人員，第三，課程效果是否還可以改善。培訓(xùn)如何更好地為公司業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，是我們時(shí)刻都應(yīng)該探討的問(wèn)題，也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。